賃貸住宅を探すとき、「どこの不動産会社に相談すればいいのだろう？」と迷う方は多いのではないでしょうか。
テレビCMでおなじみの大手チェーン店、地元で長く営業している不動産会社、インターネットで口コミ評価の高い店舗など、選択肢はたくさんあります。
2026年9月1日、オリコン顧客満足度調査による「不動産仲介 賃貸」のランキングが発表されました。
今回、総合1位に選ばれたのは、賃貸住宅サービス、ピタットハウス、ホームメイトの3社です。いずれも72.0点という同率1位でした。
しかし、ここで考えていただきたいことがあります。
全国ランキングで1位の不動産会社だからといって、近所の店舗や担当者も必ず優秀なのでしょうか。
私は約30年前、賃貸仲介の営業に携わり、店舗の責任者も経験しました。
当時、営業マンによってお客様への対応が大きく違うことを、実際に見てきました。
この記事では、2026年の最新ランキングを紹介するとともに、元不動産営業・宅地建物取引士の立場から、本当に信頼できる不動産会社の選び方を考えてみたいと思います。
1. 2026年の賃貸仲介・顧客満足度ランキング
株式会社oricon MEが発表した「2026年 オリコン顧客満足度ランキング 不動産仲介 賃貸」では、全国61社を調査対象とし、利用者28,532人の回答をもとに評価しています。
総合ランキングの上位5社は次のとおりです。
| 順位 | 不動産会社 | 満足度得点 |
|---|---|---|
| 1位 | 賃貸住宅サービス | 72.0点 |
| 1位 | ピタットハウス | 72.0点 |
| 1位 | ホームメイト | 72.0点 |
| 4位 | いい部屋ネット | 71.9点 |
| 5位 | シャーメゾンショップ | 71.7点 |
出典：2026年 オリコン顧客満足度ランキング「不動産仲介 賃貸」↗
注目したいのは、1位の3社と4位のいい部屋ネットの差が、わずか0.1点しかないことです。
5位のシャーメゾンショップとの差も0.3点です。
順位が付いているとはいえ、これだけ得点が接近していると、ランキングの数字だけで会社の優劣を決めることは難しいでしょう。
なお、この得点は調査に基づく満足度スコアであり、「利用者の72％が満足した」という意味ではありません。
調査対象は過去5年以内に賃貸契約をした人
今回の調査は、2024年から2026年にかけて実施されています。
対象となったのは、過去5年以内に不動産仲介会社を利用して賃貸契約を行い、現在もその住宅に住んでいる18～84歳の人たちです。
実際に契約を経験した利用者の評価なので、会社選びの参考になる調査といえます。
一方で、すでに退去した人や、相談だけで契約しなかった人の評価が含まれていない点には注意が必要です。
また、調査対象の企業にはチェーン展開や営業地域などの条件があり、全国の小規模な地元不動産会社をすべて比較したランキングではありません。
したがって、ランキングに載っていない会社が、評価の低い会社というわけではないのです。
2. 同率1位となった3社は何が評価されたのか？
同じ72.0点でも、3社の強みには違いがあります。
賃貸住宅サービス｜担当者の提案力が高評価
賃貸住宅サービスは、評価項目別の「担当者の提案力」で3年連続1位、「店舗の利用のしやすさ」で4年連続1位を獲得しました。
賃貸住宅を探す際、希望条件を伝えたからといって、すべてを満たす物件が見つかるとは限りません。
そんなとき、希望に近い別の物件を提案したり、条件を整理して選択肢を増やしたりする能力は重要です。
単に物件を紹介するだけではなく、相談内容を理解して提案する姿勢が評価されている点は注目したいところです。
ピタットハウス｜一人暮らしでも高評価
ピタットハウスは、すべての評価項目で前年の得点を上回りました。
また、家族構成別の「1人暮らし」部門では72.2点で単独1位を獲得しています。
一人暮らしの方にとって、部屋探しは自分一人で決断しなければならないことも多いでしょう。
周辺環境や生活の利便性、契約条件などを相談しやすい担当者であれば、安心感につながります。
同社は女性部門でも1位となっており、総合ランキング以外の評価にも特徴があります。
【PR】首都圏のお引っ越しは、ハコブ引っ越しサービスにお任せください！ 首都圏に複数の事務所を持つことで、移動を効率的に行い、その結果、都内の引っ越しをリーズナブルな価格で提供しています。
ホームメイト｜接客力と契約手続きに強み
ホームメイトは「担当者の接客力」で2年連続1位、「契約手続き」で3年連続1位となりました。
賃貸契約では、物件が気に入っただけでは終わりません。
入居申込書の提出、入居審査、重要事項説明、契約書への署名など、さまざまな手続きがあります。
初めて賃貸住宅を借りる方であれば、分からないことも多いはずです。
そのような場面で、担当者が丁寧に説明し、円滑に手続きを進めてくれることは大きなメリットでしょう。
3. 北海道のランキングは全国とは違う！1位は常口アトム
今回、私がもう一つ注目したのは、地域によってランキングが変わることです。
例えば、北海道の顧客満足度ランキングは次のようになっています。
| 順位 | 不動産会社 | 満足度得点 |
|---|---|---|
| 1位 | 常口アトム | 73.9点 |
| 2位 | ピタットハウス | 73.0点 |
| 3位 | ビッグ | 72.4点 |
全国の総合ランキングとは顔ぶれが異なり、北海道では常口アトムが1位となりました。
これは札幌市だけではなく、北海道を対象とした部門の結果です。
地元で長く営業している会社や、その地域で存在感のある不動産会社が高く評価される場合もあります。
ただし、全国と北海道では回答者の構成が異なるため、得点を単純に比較して会社の優劣を判断することはできません。
全国ランキングだけでは、自分が住みたい地域の不動産会社の実力までは分からない。
これも今回の調査から考えたいポイントです。
4. 元不動産営業が感じる「大手だから安心」とは限らない理由
ここからは、私自身の経験をお話ししたいと思います。
私が賃貸仲介の仕事をしていたのは、今から約30年前のことです。
当時、私が働いていた地域でも、店舗数の多い不動産会社は知名度が高く、多くのお客様に知られていました。
店舗数が多ければ、街のあちこちで看板を目にすることになります。
広告宣伝の機会も増え、部屋探しをする人にとって身近な存在になるでしょう。
しかし、店舗数が多いことと、営業の質が高いことは別問題です。
私は店舗の責任者として、さまざまな営業マンの仕事ぶりを見てきました。
その経験から、会社の看板だけで担当者の良し悪しを判断することはできないと感じています。
「良い部屋が見つかったら連絡します」の裏側
店長を務めていたころ、気になる営業マンがいました。
お客様が来店されても、積極的に物件を探したり、内見に案内したりしようとしないのです。
そして、
「良い部屋が見つかったら連絡します」
そう言って、お客様に帰っていただくことがありました。
もちろん、本当に希望条件に合う物件がなく、後日改めて探す場合もあります。
その言葉自体が悪いわけではありません。
しかし、当時私が見ていた中には、案内することを面倒に感じているように見える営業マンもいたのです。
お客様からすれば、せっかく時間を作って不動産会社まで来たのですから、せめて希望条件について詳しく相談したいと思うでしょう。
希望に合う物件がなかったとしても、条件を少し変えれば紹介できる部屋がないか、一緒に考えることはできます。
私は、そのような姿勢こそ営業マンに求められるものだと思っています。
「夢ばかり見ているお客さん」と陰で言う営業マン
もう一つ、印象に残っていることがあります。
希望条件が厳しいお客様に対して、陰で「夢ばかり見ているお客さんだ」と不満を口にする営業マンがいたことです。
確かに、お客様の希望がすべて実現するとは限りません。
例えば、家賃は安く、駅から近く、築年数が新しく、広い部屋がいいという希望であれば、条件に合う物件は限られるでしょう。
しかし、だからといって、お客様を否定する必要はありません。
「そのご予算で、この地域、この広さの物件を探すのは難しいかもしれません。ただ、駅から少し離れると候補が増えますよ」
このように説明すれば、お客様も納得して条件を考え直せるのではないでしょうか。
良い営業マンとは、希望条件の厳しいお客様を面倒がる人ではなく、現実的な選択肢を一緒に探せる人だと私は考えます。
もちろん、これは約30年前の私の経験です。
現在では物件検索の仕組みや営業方法、契約手続きなども変化しています。当時の出来事をもって、今の不動産会社や営業マン全体を評価するつもりはありません。
それでも、お客様に誠実に向き合うという仕事の基本は、今も大切なのではないでしょうか。
5. 本当に信頼できる不動産会社・担当者の選び方5つ
では、賃貸住宅を探すとき、どのような点に注目すればよいのでしょうか。
私の経験も踏まえ、5つのポイントを紹介します。
1．希望条件を丁寧に聞いてくれる
最初から自社が紹介したい物件ばかり勧めるのではなく、家賃、立地、間取り、通勤時間などの希望をきちんと聞いてくれるかどうかが重要です。
条件が厳しい場合でも、その理由を説明し、代替案を提示してくれる担当者なら相談しやすいでしょう。
2．物件のデメリットも説明する
どんなに良い物件にも、何らかの欠点はあります。
駅から近いけれど騒音が気になる可能性がある、家賃は安いけれど設備が古いなど、マイナス面も説明してくれる担当者は信頼しやすいものです。
良いことばかり説明して契約を急がせる場合には、慎重に判断したいところです。
3．内見を面倒がらず、質問にも対応する
内見は、実際に住む部屋を確認する大切な機会です。
まだ入居中などの理由で内見できない物件もありますが、内見可能な物件については、必要な確認に協力してくれるかを見ましょう。
質問への回答が分からない場合に、大家さんや管理会社へ確認してくれる担当者も信頼できると思います。
4．初期費用の内訳が明確である
賃貸契約では、敷金、礼金、仲介手数料、保証料、火災保険料など、さまざまな費用が発生します。
さらに、消臭施工や24時間サポートなどのサービスが含まれる場合もあります。
それぞれの費用について、金額だけでなく、何のための支払いなのか、加入や利用が必須なのか任意なのかを確認しましょう。
質問しても十分に説明してもらえない場合は、その場で契約を決める必要はありません。
5．契約を必要以上に急かさない
人気物件では、申し込みが短期間に集中することもあります。
そのため、担当者から早めの判断を勧められたからといって、必ずしも強引な営業とは限りません。
ただし、理由を説明せずに「今日中に決めてください」と繰り返すような場合は注意が必要です。
契約内容を理解し、自分で納得して決められることが大切です。
関連記事：信頼できる不動産屋の見分け方7選｜元不動産営業が教える良い会社・担当者の選び方
6. ランキング上位の会社でも複数の店舗を比較したほうがいい？
私は、気になる物件や会社が複数あるなら、無理のない範囲で比較することをおすすめします。
同じチェーン店であっても、店舗によって担当者の経験や地域情報への詳しさ、対応の仕方が違うことがあります。
また、同じ賃貸物件を複数の不動産会社が紹介している場合もあります。
ただし、すべての物件をどの不動産会社でも仲介できるわけではありません。取扱いの可否や契約条件については個別に確認が必要です。
比較する際には、会社の知名度だけでなく、物件の説明、初期費用、質問への回答、連絡の丁寧さなどを見てみましょう。
特に、おとり物件と疑われるような広告や、実際には紹介できない物件への対応にも注意したいところです。
関連記事：「ついさっき決まっちゃって…」は本当？おとり物件の見分け方7選
7. 不動産会社選びと同じくらい大切な「入居後の生活」
今回のランキングは、賃貸仲介会社の顧客満足度を評価したものです。
しかし、仲介会社の対応が良かったからといって、入居後の暮らしまで必ず満足できるとは限りません。
例えば、契約時には気付かなかった騒音、日当たり、結露、周辺環境の問題などが後になって分かることもあります。
賃貸住宅は、契約すること自体が目的ではありません。
その部屋で毎日の生活を送ることが目的です。
だからこそ、仲介会社のランキングだけではなく、物件そのものの状態や契約条件も十分に確認してほしいと思います。
初期費用を抑えたい方は、家賃無料期間が設けられたフリーレント物件などを比較する方法もあります。ただし、短期解約違約金には注意が必要です。
関連記事：賃貸のフリーレントとは？家賃無料の落とし穴と短期解約違約金
【PR】仲介会社の満足度だけでなく、入居にかかる費用も比較しよう
賃貸住宅を選ぶ際には、不動産会社の評判だけでなく、入居時にかかる初期費用も比較したいところです。
例えば、全国で賃貸住宅を展開する「ビレッジハウス」は、敷金・礼金・仲介手数料・更新料が原則不要という特徴があります。
初期費用をできるだけ抑えて引っ越したい方は、こうした賃貸住宅も選択肢に入れてみてはいかがでしょうか。
ただし、契約条件や審査によっては敷金が必要になる場合があり、火災保険料などの費用や短期解約違約金にも注意が必要です。
※ビレッジハウスの紹介は、今回のオリコン顧客満足度ランキングとは別の賃貸住宅サービスのご案内です。
まとめ｜ランキングは参考に。最後は担当者の誠実さを見極めよう
2026年のオリコン顧客満足度ランキングでは、賃貸住宅サービス、ピタットハウス、ホームメイトの3社が同率1位となりました。
また、北海道のランキングでは常口アトムが1位となるなど、地域によって評価される不動産会社が異なることも分かりました。
こうしたランキングは、不動産会社を選ぶ際の有益な判断材料になります。
ただし、忘れてはいけないのは、全国ランキングで高く評価された会社でも、すべての店舗や担当者が同じ対応をしてくれるとは限らないということです。
私が約30年前に賃貸仲介の営業や店舗の責任者を経験して感じたのは、同じ会社の営業マンでも、お客様への向き合い方には大きな違いがあるということでした。
部屋探しで本当に大切なのは、有名な会社と契約することでも、ランキング1位の会社を選ぶことでもありません。
自分の希望を理解し、メリットもデメリットも説明したうえで、納得できる住まい選びを手伝ってくれる担当者と出会うことです。
不動産会社の看板だけで判断するのではなく、目の前の担当者の言葉や行動をよく見ていただきたいと思います。
ランキングを上手に活用しながら、安心して相談できる不動産会社を見つけていただければ幸いです。
参考資料
※本記事は2026年10月19日時点で確認した調査結果を参考に作成しています。ランキングの結果と筆者個人の実務経験・見解は区別して紹介しています。過去の実務経験は約30年前のものであり、現在の特定の不動産会社や担当者の対応を示すものではありません。
コメント