「部屋を探したいけれど、不動産屋に入るのが苦手」
「口が上手そうな営業担当者に勧められたら、断れなくなりそう」
「地方から都会へ引っ越すけど不安だ」
そんな気持ちになる方もいるのではないでしょうか。初めての一人暮らしや、地方から知らない都会へ引っ越すときなら、なおさらです。
実は、不動産営業の仕事に就く前は、私にも「不動産屋＝なんだか怖い」というイメージがありました。
その後、不動産仲介の営業や店長を経験しましたが、業界の中に入ったからといって、当時の不安を忘れたわけではありません。
先にお伝えすると、今は、相談や手続きの一部をオンラインで進め、来店する負担を減らす方法があります。会社や物件によっては、鍵の受け取りまで来店せずに進められる場合もあります。
ただし、すべての会社・物件で対応しているわけではありません。また、手続きがオンラインでできることと、画面だけで住み心地まで分かることは別です。
この記事では、私の営業経験を振り返りながら、不動産屋が苦手な方のための、無理をしない部屋探しを考えます。
※オンライン対応などの制度・サービスに関する説明は、2026年10月31日時点で確認した公開情報に基づきます。
1. 不動産屋が苦手・怖い。その気持ちは私にもありました
知らない店で、知らない人に生活のことを話す不安
不動産屋では、家賃の予算だけでなく、仕事や収入、同居する人、引っ越す理由などについて、いろいろと質問されることがあります。
こちらにとっては初対面なのに、相手は慣れた調子で次々と質問してくる。それだけでも、身構えてしまうと思います。
まして、土地勘のない街では、家賃が妥当なのか、勧められた地域が暮らしやすいのか、自分では判断しづらいものです。「相手の言うとおりにするしかないのかな」と感じると、余計に怖くなるのではないでしょうか。
私は、不動産屋が苦手だというだけで、その人が気にしすぎだとは思いません。これから生活する場所を決めるのですから、慎重になるのは当然です。
口が上手な人も、控えめな人もいました
実際に仕事をしてみると、不動産営業といっても、いろいろな人がいました。話が達者な人もいれば、控えめな人もいます。
私自身は、できるだけ「聞き上手」であることを意識していました。
ただ、それでお客様が安心してくださっていたかというと、正直なところ、私には分かりません。自分では丁寧に聞いたつもりでも、お客様には「いろいろ聞かれるな」と思われていたかもしれません。
営業する側が一生懸命であることと、お客様が安心できることは、必ずしも同じではない。今振り返ると、そこは忘れてはいけない点だと思います。
2. なぜ初対面で勤務先や収入まで聞かれるのか
① 部屋を紹介するために、確認したいことはある
営業側にも、質問する理由はあります。
たとえば、家賃の上限や入居時期が分からなければ、条件に合う部屋を絞りにくくなります。入居人数やペットの有無によって、紹介できる物件も変わります。
仕事や収入についても、家賃の支払い方や入居審査を見据えて確認することがあります。ただし、担当者が話を聞いただけで審査の結果を保証できるわけではありません。
ここで分けて考えたいのは、最初の相談と、具体的な物件への入居申込みでは、必要な情報の詳しさが違うということです。
相談の段階では、まず希望家賃や働き方の概要から話せるか確認してみましょう。申込みに進めば、勤務先や収入、本人確認書類など、物件や審査に応じた情報・書類が必要になります。
② 必要な質問でも、聞き方には配慮が必要
聞く理由があるからといって、いきなり踏み込んでよいとは思いません。
なぜ必要なのか説明してから尋ねるのと、何の前置きもなく質問を重ねるのとでは、受け取り方が違います。
答えにくいと感じたら、次のように聞き返して構いません。
「その情報は、何の確認に必要でしょうか。今の相談段階でも詳しくお伝えする必要がありますか？」
これは非協力的な態度ではなく、自分の情報をどう使うのか確認する質問です。
ただし、申込みや審査に必要な情報を出さなければ、手続きを進められない場合もあります。分からないまま全部答えるのでも、すべて拒むのでもなく、必要な理由と時点を確認するとよいでしょう。
③ 営業の事情を、お客様が背負う必要はない
会社や担当者によっては、売上目標やノルマのプレッシャーがあるでしょう。「早く部屋を決めてあげたい」という気持ちと、「契約につなげたい」という気持ちが重なることもあると思います。
それでも、その事情を理由に、お客様が希望に合わない部屋を選ぶ必要はありません。
案内してもらったことへの感謝と、その部屋で暮らすかどうかの判断は、分けてよいのです。
3. 「その部屋はもう決まりました」と言われたら
ネットで見つけた部屋を目当てに問い合わせたのに、「もう決まりました」と言われる。せっかく期待していただけに、不信感を持つのは無理もありません。
ただ、その一言だけで最初からだますつもりだったとは判断できません。問い合わせから内見までの間に募集状況が変わることもあるためです。
一方で、実際には契約できない物件などを広告する「おとり広告」の問題もあります。不動産公正取引協議会は、架空の物件、契約済みなどで取引できない物件、取引する意思のない物件の広告を、おとり広告として説明しています。成約後の広告の削除・更新を怠ることも問題になります。
来店や遠方への移動を決める前に、次のことを確認しておきましょう。
- 現在も募集していて、申込みを受け付けているか
- 希望する部屋そのものを内見できるか
- すでに申込みが入っている場合、どういう状況なのか
- 募集状況が変わったら、出発前に連絡してもらえるか
「空室」という言葉だけでは、申込みの有無までは分かりません。「今、申込みできる状態ですか」と一歩具体的に聞くと、行き違いを減らせます。ただし、確認したことで部屋が確保されるわけではありません。
また、目当ての部屋がなくなったからといって、その場で別の物件を選ぶ必要はありません。条件が合わなければ、いったん持ち帰って大丈夫です。
>関連記事：「ついさっき決まっちゃって…」は本当？おとり物件の見分け方7選と騙されないための対処法
4. 今は、来店せずにどこまで部屋探しができる？
最初に正直にお伝えすると、私自身は、オンラインで部屋を探して契約した経験はありません。
そのため、ここからは自分の体験談ではなく、国土交通省の案内や、不動産会社が公開している対応内容を確認したうえで、現在の仕組みを整理します。
① オンラインで進められることと、確認が必要なこと
| 段階 | 来店せずに進める方法の例 | 事前に確かめたいこと |
|---|---|---|
| 物件探し・相談 | 物件サイト、メール、LINE、チャット、ビデオ通話 | 希望する連絡方法に対応しているか |
| 内見 | スタッフが現地から映像を送るオンライン内見 | 希望する部屋を見られるか、追加の撮影や採寸を頼めるか |
| 入居申込み | Webフォーム入力、書類のオンライン提出や郵送 | 本人確認の方法、必要書類、電話確認などの有無 |
| 重要事項説明 | 宅建士からビデオ通話で説明を受ける「IT重説」 | 対応の有無、書類の受け取り方、必要な通信環境 |
| 契約手続き | 電子契約、または紙の契約書を郵送 | 対象物件で使える方法、原本提出などの有無 |
| 鍵の受け取り | 郵送など、会社が用意する受け渡し方法 | 来店の必要性、受取日・場所・本人確認方法 |
この表は、すべての会社が対応するという意味ではありません。「オンライン相談ができる」ことと、「入居まで一度も来店せずに済む」ことは違います。
確認した会社の案内にも、鍵の郵送まで対応する例と、契約書は郵送でも鍵は原則来店で受け取り、郵送希望は要相談とする例がありました。
遠方から引っ越す場合は、最初に「この物件は、相談から鍵の受け取りまで来店せずに進められますか。来店が必要な場面があれば教えてください」と聞いておくと安心です。
② オンライン内見は、その場で質問できる方法もある
オンライン内見には、スタッフが現地へ行き、スマートフォンなどで室内を映しながら案内する方法があります。
掲載写真を見るだけの場合と違い、その場で「収納の中を見せてください」「窓の外はどうなっていますか」と質問できるのが利点です。
採寸も、対応してもらえるか事前に相談できます。たとえば、冷蔵庫置き場の幅、洗濯機置き場、カーテンの寸法などです。大型家具・家電については置き場所だけでなく、玄関や廊下を通れるかも確認したいところです。
ただし、サイトに載っている動画や360度画像が、現在の募集住戸そのものとは限りません。「別の部屋の参考画像ではないか」「いつ撮影されたものか」も確認しましょう。
③ IT重説は、動画を見るだけの手続きではない
IT重説は、契約前に必要な重要事項説明を、ビデオ通話などで宅地建物取引士から受ける方法です。
事前に受け取った書類を確認しながら、映像と音声で双方がやり取りします。宅建士証の提示・確認も行われます。説明動画を再生して終わり、という仕組みではありません。
説明の途中でも、分からないことは質問できます。音が途切れたり、文字が読めなかったりしたら、そのまま進めず止めてもらいましょう。
また、重要事項説明をオンラインで受けることと、契約書類を電子化することは別です。IT重説に対応していても、契約書は紙で郵送する場合があります。重要事項説明書などを電子書面で受け取る際には、事前の承諾など所定の手続きが必要です。
参考：国土交通省「ITを活用した重要事項説明及び書面の電子化について」
④ オンラインでも、審査や必要な確認はなくならない
来店不要と聞くと、ネット通販のように部屋を選んで申し込めば終わり、という印象を持つかもしれません。
しかし、オンラインでも入居審査はあり、必要書類の提出や本人確認などは行われます。保証会社などから確認の電話が入る場合もあります。
電子契約や書類の郵送が使えるかどうかは、仲介会社だけでなく、貸主・管理会社などの対応にも左右されます。物件に応じた確認が必要です。
入居希望日が迫っている方は、審査や書類の往復、鍵の受け取りにかかる日数も含めて相談しましょう。
5. 画面だけでは分かりにくいこともあります
匂い・音・明るさ・周辺の雰囲気は慎重に
オンライン内見は便利ですが、画面越しでは判断しにくいことがあります。
| 確認したいこと | オンラインで補うための依頼例・注意点 |
|---|---|
| 室内や共用部の匂い | タバコ臭、カビ臭、排水口の臭いなどを具体的に質問する。ただし、感じ方には個人差がある |
| 外や隣室からの音 | 窓を開けた状態・閉めた状態を確認する。マイクの性能や時間帯によって伝わり方は変わる |
| 日当たり・室内の明るさ | 撮影日時や天候、照明の点灯状態、窓の外の建物を確認する |
| 広さ・設備の位置 | 寸法を測ってもらい、コンセントやエアコンの位置を映してもらう |
| 共用部の様子 | 廊下、階段、ごみ置き場、自転車置き場なども見せてもらう |
| 駅からの道・夜の雰囲気 | 道路の状況や街灯について確認する。昼の映像だけで夜の様子まで判断しない |
コンセントの位置などは、映してもらえば確認しやすい項目です。一方、匂いや音の感じ方まで映像で置き換えるのは難しいでしょう。
手続きの負担は減らしても、暮らしに関わる確認まで省かない。私は、この考え方が大切だと思います。
店に行かず、部屋だけ現地で見る方法もある
「全部オンラインで済ませる」か「何度も店舗へ通う」かの二択にする必要はありません。
たとえば、次のような組み合わせです。
- 希望条件や予算は、メールで伝える。
- 候補を絞り、事前に初期費用の見積もりをもらう。
- 内見は現地待ち合わせにできるか相談する。
- 重要事項説明や契約は、対応可能なオンライン・郵送の方法を選ぶ。
- 鍵の受け取り方法と日時を、あらかじめ決めておく。
店舗で長く向き合って話すのが苦手な方でも、これなら負担を減らせるかもしれません。ただし、現地待ち合わせなどの可否は、会社や物件、鍵の手配によって異なります。
現地へ行くこと自体が難しい場合は、可能であれば信頼できる家族や知人に確認を頼む方法もあります。その場合も、仲介会社と事前に調整しましょう。
なお、現地で一度見ればすべて分かるわけでもありません。騒音など、訪問した時間には確認できないことも残ります。
関連記事：こちらでは「オンライン内見とは？やり方・注意点と確認したい7項目」を詳しく解説しています。 ↓
【PR】店舗へ行く前に、自分のペースで物件を探したい方へ
「いきなり不動産屋に入るのは、やっぱり気が重い」
そんな方は、まず自宅で物件を見ながら、希望の条件を整理するところから始めてもよいと思います。
東京・神奈川・埼玉・千葉で部屋を探している方には、賃貸検索サービス「airdoor（エアドア）」も選択肢の一つです。
airdoorは、管理会社のシステムと連携して物件情報を掲載し、申込状況を確認しながら部屋を探せるサービスです。内見予約や申込み、契約手続きをオンラインで進められるため、店舗へ出向く負担を減らせます。
仲介手数料が無料の物件もあります。ただし、手数料は物件によって異なるため、家賃や管理費、初期費用の総額とあわせて確認しましょう。
オンラインで探せるからといって、画面だけで決める必要はありません。気になる部屋が見つかったら、内見の方法や契約の進め方を確認して、自分に合う方法を選んでください。
まずは、希望する地域にどんな部屋があるか見てみる。それくらいの気持ちで、部屋探しを始めてもよいのではないでしょうか。
6. 不動産屋が苦手な人が、最初に伝えてよいこと
① 連絡方法・予算・相談の目的を先に伝える
対面でうまく話せる自信がなければ、最初の問い合わせで希望を文章にしておきましょう。
初めての部屋探しで、まだ条件を整理している段階です。連絡は、できるだけメールでお願いいたします。○○駅から徒歩〇分以内、家賃は管理費・共益費を含めて月○万円まで、初期費用は○万円程度を希望しています。希望に合う物件があれば検討したいので、募集状況と概算の初期費用を教えていただけますでしょうか。
転居時期が決まっているなら、その時期も添えます。こうしておくと、自分の希望を繰り返し口で説明する負担を減らせます。
ただし、メール希望でも、審査や緊急の確認などで電話が必要になる場合があります。「電話が必要なときは、先にメールで日時を相談してほしい」と伝える方法もあります。
② 断る理由を、立派に説明しようとしなくてよい
案内してもらったのに断りづらい、という気持ちも分かります。それでも、その部屋に住むのは自分です。
見送るときは、長い説明を用意しなくても構いません。
- 「ご案内ありがとうございます。今回は条件に合わないので見送ります」
- 「予算を超えるため、この物件への申込みはしません」
- 「今日は決めずに、いったん持ち帰って考えます」
もちろん、考えている間にほかの人の申込みが入る可能性はあります。物件を確保してもらえるとは限りませんが、そのことと、理解できないまま急いで申し込むことは別です。
申込みや入金を済ませた後の辞退は、契約の成立状況などによって確認事項が変わります。「とりあえず申込みだけなら、いつでも問題なく取り消せる」と決めつけず、進める前に手続きの意味や支払金の扱いを確認してください。
③ 話し方より、こちらへの対応を見る
話が上手だから不誠実、口数が少ないから誠実、と外見や雰囲気だけで判断するのは難しいものです。
私なら、次のような対応を見たいと思います。
- 質問に対して、分かることと確認が必要なことを分けて答える。
- 予算や譲れない条件を、何度も無視しない。
- 気になる点や不都合な条件についても説明する。
- 見積もりや契約条件を、書面で確認させてくれる。
- 「少し考えたい」と伝えたときに、威圧的な態度を取らない。
担当者と合わなければ、変更を相談したり、別の会社へ問い合わせたりする選択もあります。ただし、同じ物件を必ず別の会社から紹介してもらえるとは限りません。
オンラインでも、こちらの都合を無視した連絡が続くことはあり得ます。連絡手段だけで安心と決めず、実際のやり取りを見て判断したいところです。
>関連記事：信頼できる不動産屋の見分け方7選【賃貸編】｜元不動産営業が教える良い会社・担当者の選び方
【PR】店舗の接客をなるべく避け、費用も抑えたい方の選択肢
「不動産屋の店舗で交渉するのがどうしても苦手」「初期費用をできるだけ安くしたい」という方には、自社で物件を直接管理しているサービスを活用するのもおすすめです。
全国で展開しているビレッジハウスのようなサービスには、以下のような特徴があります。
- 店舗を回る手間が省ける： 自社管理物件のため、仲介店舗で営業マンとやり取りをするストレスが少ない
- 初期費用が圧倒的に安い： 敷金・礼金・仲介手数料・鍵交換代などが基本0円
- 全国対応： 地方から都市部への引っ越しでも探しやすい
営業担当者とのやり取りに気疲れしそうなときや、予算重視で部屋を探したいときは、こうしたサービスを上手に活用してみてください。
まとめ｜不動産屋を好きにならなくても、部屋は探せます
私は元不動産営業ですが、「実際に行けば怖くありませんよ」と簡単には言えません。担当者との相性もありますし、嫌な思いをする場面が絶対にないとも言えないからです。
一方で以前の私のように、店に入る前のイメージだけで身構えている方もいると思います。
そんな方は、まずメールで一つ質問してみるところから始めてもよいのではないでしょうか。その返事を読んで、話を進めるか考えることもできます。
相談はオンライン、部屋は現地で確認する。遠方ならオンライン内見を使い、気になる部分を追加で見せてもらう。対応している会社なら、説明や契約のための来店を減らす。
自分に合った組み合わせを選んでよいのです。
不動産屋が苦手なままでも構いません。無理に営業担当者に合わせず、自分が理解して、納得できる住まいを選んでほしい。営業する側を経験した今、私はそう思っています。
制度・仕組みの確認に用いた資料（2026年10月31日確認）
- 国土交通省「＜消費者の皆様向け＞不動産取引に関するお知らせ」
- 国土交通省「ITを活用した重要事項説明及び書面の電子化について」「重要事項説明書等の電磁的方法による提供及びITを活用した重要事項説明 実施マニュアル」関連案内
- 不動産公正取引協議会連合会「不動産の表示に関する公正競争規約・同施行規則」関連資料
- 首都圏不動産公正取引協議会「おとり広告について」
- 首都圏不動産公正取引協議会「オンライン内見について」
オンライン対応範囲は、複数の不動産会社の公開案内でも確認しています。実際の利用可否・必要書類・手続き日数は、希望する物件の取扱会社へご確認ください。
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